一個(gè)古老的營(yíng)銷(xiāo)諺語(yǔ)告訴我們：″顧客并不買(mǎi)1/4寸的鉆，他們只買(mǎi)1/4寸的洞。″對營(yíng)利組織的經(jīng)驗教訓是，如果你認為你是在做提供1/4的鉆孔機的生意，那么，你就會(huì )被那些為如何更有效率和有效益地打洞設計方法的人淘汰出局。這個(gè)教訓對于企業(yè)化非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)是同樣重要的。
不能根據為每一個(gè)重要相關(guān)方提供的效果來(lái)定義組織的使命，則可能造成戰略與顧客的需求脫節。平面磨床企業(yè)的領(lǐng)導者們理解這一點(diǎn)。南通科技局的前任局長(cháng)理解這一點(diǎn)。中國磨床協(xié)會(huì )的同事們理解這一點(diǎn)。南通第二機床有限公司的老總和他的同事們也理解這一點(diǎn)。我和我的同事二十多年來(lái)所研究的每一個(gè)居領(lǐng)先地位的服務(wù)組織成員，他們以這樣那樣的方式都理解這一點(diǎn)。我們所有的挑戰就是根據這樣的理解而采取行動(dòng)。
建立戰略性服務(wù)愿景對于非營(yíng)利組織和私人部門(mén)中的營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)是同樣重要的。磨床企業(yè)戰略性服務(wù)愿景為建立一套共享的″關(guān)鍵″價(jià)值、實(shí)踐和評估方法提供了一個(gè)框架。
需要記住的關(guān)鍵點(diǎn)包括：
真正成功的平面磨床企業(yè)家有著(zhù)戰略性服務(wù)愿景。
戰略性服務(wù)愿景是一整套思想和行動(dòng)，直接對準其目標并受到高度關(guān)注的運行戰略的支持，它們使效果與工作量之間的平衡達到最大化。
采用戰略性服務(wù)愿景的磨床企業(yè)家從人口統計學(xué)和心理統計學(xué)意義上非常謹慎地定位他們的市場(chǎng)。
人們需要價(jià)值。價(jià)值方程用于為顧客、員工、志愿者、捐第一章建立戰略性服務(wù)愿景
服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)關(guān)鍵要素：可靠性、時(shí)間進(jìn)度、權威、感情投入和確鑿的證據。
對于平面磨床企業(yè)家來(lái)說(shuō)，戰略性服務(wù)愿景和價(jià)值方程框架有著(zhù)深遠的啟示。對平面磨床企業(yè)家的啟示 |
